6sigma 管理作为一种全新的管理模式，充分体现着数量化科学管理的思想理念。在中国推广 6sigma 对众多企业来说，传统的经验式管理与现代量化管理形成明显的观念冲突。所以，企业管理的现代化首先是思想观念的现代化。
6sigma 管理的基本思想理念到底是什么、如何在企业导入和实施 6sigma 管理、 6sigma 管理对中国企业能不能适用、 6sigma 管理推广中存在什么问题？等等。笔者紧紧围绕这些问题，参考国内外大量文献，结合自己在 摩托罗拉和通用电气服务过程中的亲身感受以及 8 年来研究和推广 6sigma 的过程中在我国许多企业实践的经验体会，试图解读 6sigma 的真谛。更期待本书能对 6sigma 管理在中国推广，提升我国企业的管理科学水平起到推动作用。
本书分为 12 章。第一章大洋彼岸刮来的管理风暴，主要 解读 6sigma 的起源与背景； 第二章 21 世纪是质量的世纪，主要陈述质量管理的发展历程； 第三章追求卓越的 6sigma ，主要介绍 6sigma 的思想理念； 第四章 6sigma 的统计学原理 ，主要介绍 6sigma 的统计学背景； 第五章 6sigma 与顾客满意 ，主要阐述 6sigma 与顾客满意的关系； 第六章 6sigma 与企业文化再造，主要 解读 6sigma 与观念更新及企业文化的建设；第七章 6sigma 水平的测算与度量，主要介绍 6sigma 水平与 DPMO 的计算和转换； 第八章通向管理珠峰的阶梯，主要介绍 摩托罗拉实施 6sigma 的六步法；第九章 DMAIC 模型，主要介绍通用电气实施 6sigma 的操作方法；第十章 6sigma 团队的构架与培训，主要介绍 6sigma 团队的建立和构成；第十一章如何实施 6sigma 战略，主要介绍 6sigma 项目的实施和管理；第十二章 6sigma 实施案例介绍，主要介绍几家世界级公司运用 6sigma 的案例。
本书适合欲对 6sigma 管理真谛有所了解的所有管理人员。作为企业 6sigma 管理黑带、绿带的培训教材更为合适。
本书力求编写的形式风趣活泼，内容通俗易懂。随书配带的光盘中含有教材的 Powerpoint 动画幻灯演示，对于企业培训特别方便实用。
随书配带的光盘是由 6sigma 质量管理研究中心成员苏晨辉、陶沙制作。
在本书的编写过程中参考了国内外大量的有关资料文献，一些资料来自互联网和一些非正式出版物，书后的参考文献无法全部罗列，在此谨表感谢。
由于作者水平所限，本书中错误和不足在所难免，本人恳切期望读者提出批评和建议。
何晓群
2003 年 9 月于
中国人民大学 6sigma 质量管理研究中心 |
